Derecho de retirada

Todo para tus peques

Qué está incluído en el precio?

Esta es fácil, los productos que has elegido junto al cargo de transporte, si lo hubiera, serán llevados hasta la puerta de tu casa.

 

Cuánto cuesta el transporte?

Ofrecemos una tarifa plana de 3,99€ de envío en todo el territorio peninsular. Para pedidos superiores a 60€ (sólo en territorio peninsular) el envío será gratuíto.

 

Cuál es el plazo de entrega?

En cada producto indicamos su plazo de entrega. Para los productos en stock, se tarda entre 24 y 48h. laborables

En algunos casos, se podrían dar retrasos, ya sea a causa del fabricante o del transportista. Aunque estos retrasos no fueran responsabilidad nuestra, te informaremos puntualmente de cualquier incidencia y haremos todo lo posible para solucionarlo. En ningún caso, nos vamos a desentender. Queremos clientes contentos, aunque no todo salga perfecto a veces...

 

Qué pasa si no estoy en casa?

Si en el momento de la entrega no estás en la dirección que nos has indicado, la empresa de mensajería se lleva el pedido y deja una comunicación conforme han pasado a entregar y el destinatario estaba ausente. Con esa comunicacación se puede llamar a la empresa de mensajería para que hagan un segundo intento de entrega. Si ese segundo intento es fallido de nuevo, es el destinatario el encargado de ir a la oficina de transporte correspondiente a buscar su pedido dentro de un plazo de 15 días. Una vez cumplido ese plazo, el pedido se devuelve a Enfants et Maison. En ese caso, la empresa de mensajería nos cobra también el transporte de la devolución. Así que si el cliente quiere que se le envíe de nuevo debe correr con los gastos de devolución y del nuevo envío.

 

Cuál es la garantía de los productos?

La que indica la normativa actual, 2 años de garantía a partir de la fecha de factura. Esta garantía pierde su validez por un mal uso o mantenimiento del producto por parte del cliente.

 

Soy profesional del sector, tengo condiciones especiales?

Por supuesto, valoramos el trabajo de todo profesional que apuesta por la cultura del (buen) diseño. Llámanos por teléfono y te diremos las condiciones. 

 

Puedo anular un pedido?

Sí, siempre que lo hagas dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación. Piensa que muchos de nuestros productos se pedirán expresamente para tí, ya que en bastantes casos hay muchas variantes. De este modo, puedes personalizar tu espacio al máximo.

 

Puedo devolver lo que he comprado?

Por supuesto, durante los 14 días posteriores a la compra podrás realizar cualquier cambio o devolución. Te reembolsamos en tu cuenta el importe de tu compra, excluyendo los gastos del envío de la ida y de la vuelta.

 

Qué hago si el pedido ha llegado defectuoso o golpeado?

Ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de solventar el fallo con la mayor brevedad. 

 

Más preguntas?

Aquí nos tienes para resolverlas!

info@enfantsetmaison.com

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