Condiciones Generales

Compra sin salir de casa

 

Cómo funciona Enfants et Maison ?

Es muy sencillo eliges los productos que quieras,los metes en tu cesta de la compra , seleccionas la forma de pago y ya está! No te pediremos ningún dato hasta que hayas decidido comprar y sepas el importe exacto de tu pedido.

Y si tienes dudas, envias un mail a info@enfantsetmaison.com, te responderemos con rapidez y amabilidad garantizada.

 
Me puedo fiar de los colores, maderas y tapizados que veo en pantalla?

Aunque hemos tratado de detallar por escrito y reproducir con la mayor fiabilidad y precisión posible los diferentes acabados de la gran mayoría de productos, es imposible que las muestras a través de una web sean fiables al 100%.

Cada sistema operativo y navegador puede influir en la percepción de tonalidades, de modo que no se pueden considerar motivo de reclamación ligeras variaciones de tono en el producto, cuando éste se reciba, respecto al visionado en la web de Enfants et Maison. Debes aceptar un posible margen de diferencia razonable.

 

Cómo puedo pagar?

Dispones de estas opciones de pago:

1) Con tarjeta de crédito. La gestión de estos pagos se hace a través de la pasarela segura de VISA donde podrás escoger la tarjeta con que deseas pagar. 

2) Con tu cuenta de Paypal

3) Por transferencia bancaria. Si eliges este método, en la confirmación de pedido verás el nº de cuenta en el que hacer el pago. Una vez recibido el comprobante de pago o el importe, se te enviará tu compra.

4) Contra Reembolso: No nos pagas hasta que tu pedido esté en casa. Este servicio es con pago en efectivo en el momento de la recepción y tiene un suplemento del 3% del importe total de factura, con un mínimo de 2€ y un máximo de 50€ más IVA . El pago se efectuará en el momento de recibir el pedido y sólo en efectivo. No estará permitido abrir el paquete antes de abonarlo.

 

Qué está incluído en el precio?

Esta es fácil, los productos que has elegido junto al cargo de transporte, si lo hubiera, serán llevados hasta la puerta de tu casa.

 

Cuánto cuesta el transporte?

Ofrecemos una tarifa plana de 5€ de envío en todo el territorio peninsular. Para pedidos superiores a 99€ (sólo en territorio peninsular) el envío será gratuíto.

 

Cuál es el plazo de entrega?

En cada producto indicamos su plazo de entrega. Para los productos en stock (plazo de entrega 1 día), se tarda entre 24 y 48h. laborables

En algunos casos, se podrían dar retrasos, ya sea a causa del fabricante o del transportista. Aunque estos retrasos no fueran responsabilidad nuestra, te informaremos puntualmente de cualquier incidencia y haremos todo lo posible para solucionarlo. En ningún caso, nos vamos a desentender. Queremos clientes contentos, aunque no todo salga perfecto a veces...

 

Qué pasa si no estoy en casa?

Si en el momento de la entrega no estás en la dirección que nos has indicado, la empresa de mensajería se lleva el pedido y deja una comunicación conforme han pasado a entregar y el destinatario estaba ausente. Con esa comunicacación se puede llamar a la empresa de mensajería para que hagan un segundo intento de entrega. Si ese segundo intento es fallido de nuevo, es el destinatario el encargado de ir a la oficina de transporte correspondiente a buscar su pedido dentro de un plazo de 15 días. Una vez cumplido ese plazo, el pedido se devuelve a Enfants et Maison. En ese caso, la empresa de mensajería nos cobra también el transporte de la devolución. Así que si el cliente quiere que se le envíe de nuevo debe correr con los gastos de devolución y del nuevo envío.

 

Cuál es la garantía de los productos?

La que indica la normativa actual, 2 años de garantía a partir de la fecha de factura. Esta garantía pierde su validez por un mal uso o mantenimiento del producto por parte del cliente y el fabricante es quien debe hacerser cargo y nosotros, el vendedor tramitaremos la incidencia.

 

Soy profesional del sector, tengo condiciones especiales?

Por supuesto, valoramos el trabajo de todo profesional que apuesta por la cultura del (buen) diseño. Llámanos por teléfono y te diremos las condiciones. 

 

Puedo anular un pedido?

Sí, siempre que lo hagas dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación. Piensa que muchos de nuestros productos se pedirán expresamente para tí, ya que en bastantes casos hay muchas variantes. De este modo, puedes personalizar tu espacio al máximo.

 

Puedo devolver lo que he comprado?

Por supuesto, durante los 14 días posteriores a la compra podrás realizar cualquier cambio o devolución. Te reembolsamos en tu cuenta el importe de tu compra, excluyendo los gastos del envío de la ida y de la vuelta. No se acepta la devolución de los artículos que sean personalizados o se fabriquen bajo encargo.

 


Qué hago si el pedido ha llegado defectuoso o golpeado?

Ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de solventar el fallo con la mayor brevedad. 

 

Más preguntas? Aquí nos tienes para resolverlas!

info@enfantsetmaison

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

La realización de cualquier operación en este sitio web supone la aceptación total de las siguientes condiciones generales de compra:

El cliente declara ser mayor de edad y ser consciente de que los precios y condiciones de entrega en este sitio web sólo se aplicarán en el territorio español. En caso de solicitar la entrega fuera de España o en Canarias deberá solicitar un presupuesto de entrega específico al no ser aplicables las tarifas y condiciones de la web.

Precios: Todos los precios de los productos aparecen con el iva incluido, el precio de los portes de entrega se añadirán a la cesta de la compra según volumen y peso de la misma.

Plazos de entrega: Los plazos de entrega variarán en función de diversos factores como características de los productos a adquirir, zona de destino, cantidad de unidades, forma de pago elegida y justificación de la misma, incidencias de transporte etc.

Para el cómputo de los plazos de entrega solamente se contabilizarán días hábiles (lunes a viernes, excluidos festivos) y a partir siempre de la justificación del pago por el cliente.

Antes de abrir el pedido deberá de comprobar que los productos coinciden con los solicitados en cuanto a número, modelo, tamaño, etc. En caso de no ser así deberá ponerlo en conocimiento de la empresa de transporte que realiza la entrega. En ningún caso si ha detectado alguna anomalía, deberá extraer el producto de su embalaje original.

Devolución: En caso de realizar una devolución por causas ajenas al comercio, el cliente se hará cargo de todos los costes de envío transporte , gestión o cualquier otra naturaleza. El cliente dispondrá de hasta 14 días hábiles para la devolución del mismo desde la fecha de entrega del pedido. La mercancía viajará por cuenta y riesgo del cliente hasta su recepción de vuelta. La mercancía deberá ir en su embalaje original y en perfecto estado.Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe abonado. Para proceder a una devolución, por favor comuníquese primero con nosotros y le facilitaremos un mensajero para la recogida. En ese caso, nosotros le devolveremos el importe de su producto menos los gastos de envío (5€).

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Resolución de conflictos: Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE ( www.confianzaonline.es)